コールセンターシステムのプレディクティブダイヤルの自動制御機能（５）

発信回線数の調整によりコールセンターシステム全体の発信ピッチが整うため放棄呼が少なくアポインターの接続秒数を一定に保つ事が実現できます。

 

近い将来、AIによりコールセンターシステム全体の発信ピッチを整える機能が開発される可能性も考えられますが、発信回線数と一定ではないリストの件数、アポインターの接続秒数、アポインター人数、リスト応答数等、様々な要素を複合的に思考できるほどのAI機能でなければこの調整を行う事は難しいと考えられます。

 

『予測発信』における発信数予測は管理者のスキルによって、効率的な発信数設定を行う方が現実的だと言えます。

コールセンターシステムなら実績豊富なオープンコムにご相談下さい！